Política de reembolso

¿Cómo funciona la devolución?

¿Quieres devolver un artículo dentro del plazo de devolución? Procede de la siguiente manera:

1. Embala bien los artículos y adjunta una nota con tu número de pedido para que podamos asociar tu devolución.
2. Envía el paquete a la dirección de devolución que se indica a continuación.
3. Una vez procesada tu devolución, te reembolsamos el importe, por lo general en un plazo de 5 días laborables.

Recibirás una notificación en cuanto se haya procesado tu devolución. Si tu artículo está defectuoso o falta algún artículo, ponte en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente.

Gastos de devolución

Los gastos de la devolución corren por tu cuenta. Puedes elegir libremente el transportista y la modalidad de envío; te recomendamos una opción económica y suficientemente franqueada. Conserva el comprobante de envío hasta que se haya completado tu reembolso.

Derecho legal de desistimiento (14 días)

Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los catorce días del día en que tú, o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquiriste o adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos a nosotros —SJB Handel e.K., Sommerfieldring 4, 14109 Berlin, Alemania, info@cordones.es— tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce días a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberás devolvernos o entregarnos los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo de catorce días.

Deberás asumir los costes directos de devolución de los bienes. Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos.

Derecho de devolución voluntario de 100 días

Además del derecho legal de desistimiento, te ofrecemos un derecho de devolución voluntario de 100 días a partir de la recepción de los bienes. Así dispones de tiempo suficiente para probar a fondo nuestros cordones antes de tomar una decisión definitiva.

Dentro de estos 100 días te reembolsamos el precio de compra de los artículos devueltos. El derecho de devolución voluntario se aplica exclusivamente a artículos sin daños; los gastos de la devolución corren por tu cuenta. Se considerará cumplido el plazo si envías los bienes antes de que transcurran los 100 días.

Tu derecho legal de desistimiento no se ve afectado por ello y no queda limitado por esta oferta voluntaria.

Modelo de formulario de desistimiento

(Si deseas desistir del contrato, rellena este formulario y envíanoslo de vuelta.)